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법인별로 운영되던 애터미 쇼핑몰이 환골탈태(換骨奪胎)한다. 애터미 DX팀 관계자는 “사업 확장성 및 지속 경쟁력 확보를 위해 새로운 애터미 쇼핑몰 구축 프로젝트 수행 중”이라며 “이르면 9월, 늦어도 10월까지 모든 해외 법인의 쇼핑몰이 리뉴얼될 것”이라고 말했다. 지금까지 해외 법인은 법인별로 쇼핑몰을 운영하여 확장성과 유연성이 떨어지고, 법인별로 제공하는 서비스에서 차이가 있었다. 이에 전구동보(全球同步)를 위해 해외 모든 법인의 쇼핑몰을 통합 운영해야 할 필요성이 제기됐다. 애터미 회원이라면 전 세계 어느 법인에서든 동일한 사용자 경험을 얻을 수 있어야 하기 때문이다.

이번 쇼핑몰 리뉴얼에서 가장 크게 신경을 쓴 부분은 ‘고객 편의’다. 아무리 좋은 상품과 서비스라도 원하는 상품을 찾기 위한 과정이 복잡하면 판매로 이어지기 쉽지 않다. 심한 경우에는 ‘불편한 쇼핑몰’이라는 이미지가 생겨버릴 수도 있다. 고객이 원하는 상품과 서비스를 쉽게 찾는 방법은 검색 서비스에서 좌우된다.
리뉴얼 쇼핑몰의 상품 검색은 업계 최고 수준이다. 애터미 전용 검색 엔진 도입으로 빠른 속도를 자랑하며, 검색에 실패한 검색어를 분석해 향후 개선 작업에 활용하고 있다. 검색어 자동완성 기능은 물론이고 유의어, 동의어, 해시태그 검색까지 서비스된다. 이뿐만 아니라 최근 검색어, 인기 검색어가 자동으로 지원된다. 앱솔루트 화장품을 검색하기 위해 ‘앱솔류트’라고 잘못 입력해도 앱솔루트 화장품이 검색된다.
카카오톡, 네이버, 구글, 페이스북, Apple ID 등 SNS를 통한 간편 로그인도 지원된다. 또한 지문이나 Face ID 등 생체 로그인이 가능해졌으며 자동 로그인 여부를 선택할 수 있게 됐다. 자동 로그인은 30일 동안 유지되며 SSO(Single Sign-On) 기능을 지원한다. SSO는 한 번의 로그인으로 애터미몰과 채널애터미, 글로벌 애터미 사이트 등 애터미 관련 사이트나 애플리케이션에 접근할 수 있는 기능이다.
이 밖에도 최초 진입 시 애터미 쇼핑몰로 바로 진입하고, 롤링·띠·카드 배너, 베스트 상품 및 고객 후기, 인기 해시태그, 오늘의 픽 등 각각의 해외 법인에서 직접 수정할 수 있는 상품 전시 효과 등을 지원한다. 주문 시 최근 주문의 배송지 조회 및 복수 배송지 설정과 최대 10개의 배송지별로 상품을 분리해 주문하는 것도 가능해졌다. 장바구니나 주문서 페이지 하단에는 프로모션 알림이 노출되어 특별한 혜택을 놓치지 않도록 배려했으며, 프로모션이나 이벤트 등의 혜택은 자동 적용되도록 했다. 물론 회원이 직접 보유 쿠폰을 조회하거나 사용 여부를 선택하고, 그 내역을 조회하는 것도 가능하다.

회원들의 비즈니스 도구인 마이오피스도 고객 친화적으로 진화됐다. 먼저 회원 매출과 수당, 하위 회원 및 사업 독려 등의 정보를 빠르게 파악할 수 있는 ‘BI(Business Intelligence) 대시보드’로 구성했다. 비즈니스 인텔리전스(BI) 대시보드는 KPI(Key Performance Indicator) 및 기타 필수 마케팅 지표를 표시하고 추적하며 분석 및 보고하는 디지털 리포팅 툴로, 정해진 목표에 따라 비즈니스 성과를 간편하게 시각화해 주는 기능이 있다. 또한 사업자를 위해 설계된 ‘Data Mart’를 통해 분석 결과를 연동시킴으로써 어떻게 비즈니스를 구축해야 하는지를 직관적으로 보여준다.
이와 함께 사업자별로 맞춤 분석이 가능하도록 계보도를 고도화했으며 조직의 현황을 분석해 주는 조직건강도 기능도 추가했다. 이를 통해 사업자는 신규 사업자의 첫 수당 발생과 첫 직급 달성을 예측해 볼 수 있다.

애터미는 해외 법인의 쇼핑몰 리뉴얼을 통해 신규 법인 확장 시 동일한 시스템을 신속하게 제공하고 사업자들의 비즈니스 요구 사항을 적시에 대응할 수 있는 동시에, 회원들에 대한 서비스를 표준화할 수 있게 됐다. 그리고 모든 법인의 쇼핑몰을 통합 운영함으로써 운영의 효율성 및 안정성을 극대화하는 효과를 얻었다. 무엇보다 모든 애터미 회원들이 활동 지역에 관계없이 동일한 비즈니스 환경과 사용자 경험을 얻을 수 있다는 것이 가장 큰 혜택이다.
현재 EU 법인을 비롯해 싱가포르, 말레이시아, 대만, 인도네시아, 홍콩, 미국, 캐나다, 일본 등 9개 법인의 쇼핑몰이 리뉴얼됐다. 해외 법인장들은 이번 쇼핑몰 리뉴얼을 통해 회원 가입 절차가 간편해지고 다양한 배송지 옵션 등 향상된 서비스를 제공, 사용자 경험 강화 및 다양한 편의 기능들로 인해 글로벌 애터미의 성장과 발전에 도움이 될 것으로 확신했다. 임현수 미국 법인장은 “이번 쇼핑몰 리뉴얼을 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐다.”라며 “고객의 성공을 위한 애터미의 노력은 앞으로도 모든 분야에서 지속될 것”이라고 강조했다.