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비즈니스 선택 아닌 필수, 디지털 트랜스포메이션 뜬다

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선택 아닌 필수, 디지털 트랜스포메이션 뜬다
새로운 공급, 유통, 판매 및소비 방식 변화의 중심에 DX 있어
사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 클라우드 컴퓨팅 등 IT 기술 발달에 따른 ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DX)’이 코로나 19 이후 급속도로 진행되고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 기업들의 업무처리 방식과 삶의 모습을 변화시켰고 이는 전 세계 산업계를 강하게 흔들고 있다. 애터미는 이미 AR 기술을 세미나에 적용하고 있으며 애터미 전용 간편 결제 시스템인 ATOMY PAY를 서비스하고 있다. 또한, 개인화 버전의 쇼핑몰 APP을 하반기에 론칭할 예정이며 쇼핑몰 리뉴얼 등을 계획하고 있다.
산업계 전반에 부는 디지털 트랜스포메이션 바람
디지털 트랜스포메이션은 다양하게 정의되지만 일반적으로는 새로운 기술, 프로세스, 문화를 공통된 목적으로 접목하려는 조직의 노력을 가리킨다. 2010년대 후반부터 시작되었으며 지난해는 어떤 해보다 빠른 속도로 디지털로 전환되었다고 해도 과언이 아니다. 이는 전 산업 분야에 걸쳐있으며 필수적인 요소로 자리 잡고 있다.
신한카드는 홈플러스와 손잡고 얼굴인식 결제 서비스인 ‘신한 Face Pay’를 활용해 대형 유통점 최초로 얼굴인식만으로 결제와 멤버십 포인트 적립이 가능한 서비스를 올 3월 선보였다. 예스24의 부산 중고서점 중 한 곳에서는네이버 자율주행 로봇인 어라운드가 매장 내 도서 수거를 돕고 있다.
미국을 상징하던 제조기업 GE 역시 디지털 트랜스포메이션의 대표 사례로 꼽힌다. GE는 프레딕스라는 데이터 분석 플랫폼을 개발해 발전 터빈, 항공기 엔진 등 GE의 제품을 구매한 고객사에 이를 공급하고 있다. GE 제품 센서에서 나오는 데이터를 프레딕스가 분석하여 제품의 고장 가능성, 이상 징후, 정상 작동 여부를 모니터링한다. 데이터가 쌓일수록 고객사가 GE에 추가로 지급해야 하는 돈은 많아진다. 이전에는 제품 판매로 수익 창출이 끝났다면 데이터 분석 서비스를 통해 추가 매출을 일으키고 있는 것이다.
유통업계, 디지털 트랜스포메이션 통해 활로 개척 나서
지난해 더없이 힘든 한 해를 보낸 오프라인 유통 채널은 디지털 트랜스포메이션을 통해 활로를 개척하려는 움직임을 보이고 있다. 롯데쇼핑, GS 리테일 등 유통 대기업들은 잇따라 빅데이터와 데이터 랩 등을 담당하는 조직을 신설했다. 특히 신세계 그룹의 글로벌 리테일테크 전문 기업인 신세계아이앤씨는 올 2월 리테일테크 통합 브랜드 ‘스파로스(spharos)’를 론칭했다. 스파로스는 챗봇, 개인화 추천, 셀프계산대, 스마트선반, 셀프서비스 스토어 등 신세계아이앤씨의 국내외 리테일테크 관련 솔루션에 적용된다.
CU, GS25, 이마트24 등 편의점 업계는 비용 효율성과 비대면 운영 활성화를 위해 무인점포를 도입하고 있으며 2019년 40여 개였던 점포 수는 올 4월 기준 770여 개로 확대되었다. 또한, 유통업계는 효율적인 기업 운영을 위해 데이터 중심의디지털 전환을 꾀하고 있는데 하루 평균 300만 개의 로켓배송을 실시하고 있는 쿠팡은 제품의 입고부터 출고까지 직접 관리하는 '엔드 투 엔드(endto-end)' 물류 네트워크 구축을 통해 이를 가능케 했다.
미국 아마존의 경우 100% 무인화 매장인 Amazon go를 운영 중이다. 매장에서 물건을 고르고 그냥 나가기만 하면 자동으로 계산이 이루어지는 구조로 계산을 위해 계산에 줄을 서거나 상품을 올려두고 신용카드 등을 계산원에게 주지 않아도 된다. 2018년 1호 매장을 오픈한 데 이어 올해까지 미국 전역에 3,000개의 매장을 세운다는 계획이다.
애터미 APP, A-fit, 쇼핑몰 리뉴얼 등으로 시대에 걸맞은 서비스 제공 예정
애터미는 이러한 추세에 발맞춰 지난해 11월 DX사업총괄부서를 신설했다. 이미 AR 기술을 세미나에 접목하고 있으며 간편 결제 서비스인 ATOMY PAY를 서비스하고 있다. XR 기술을 활용해 박한길 회장을 디지털 휴먼화 하고 있는데 박한길 회장의 디지털 휴먼 구축이 완료되면 가상의 몽상과 사진 촬영을 할 수 있으며 날씨 안내와 제품 설명 등도 가능하다.
공식 애터미 쇼핑몰의 모바일 전용 개인화 버전인 APP도 하반기 내 서비스한다는 계획이다. 스캐닝 기술을 활용해 맞춤형 의류 구매를 할 수 있는 A-Fit 서비스와 고객 경험 최접점에 있는 쇼핑몰의 대대적인 리뉴얼도 준비 중이다. 또한, VR을 이용한 체험 서비스와 이를 통한 컬러 쉐이드 가이드를 지원하는 Smart Beauty 서비스인 아델리카 Perfect Makeup 앱을 개발하며 회원들에게 시대에 걸맞은 서비스를 제공한다는 계획이다.

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