Malaysia

Pengurusan Berfokuskan Pengguna
Berdiri Bersama Pelanggan, Bukan Menentang Mereka Demi Syarikat

Atomy wujud kerana pelanggan kami. Mereka adalah aset kami yang paling bernilai.
Setiap keputusan yang kami buat bermula dengan pelanggan sebagai keutamaan. Atomy bukan sekadar menjual produk—kami komited untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna. Demi itu, kami sentiasa berusaha meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan kami.

Pengurusan Berfokuskan Pengguna (Customer-Centered Management, atau CCM) ialah satu sistem pensijilan yang diiktiraf oleh Suruhanjaya Perdagangan Adil Korea (KFTC), yang menilai sama ada sesebuah syarikat benar-benar beroperasi dari perspektif pengguna dan terus membuat penambahbaikan.

Sejak penubuhannya pada tahun 2009, Atomy terus memacu inovasi. Pada tahun 2019, kami menjadi syarikat jualan langsung pertama yang menerima pensijilan CCM, dan pada tahun 2021, kami berjaya memperbaharui pensijilan tersebut—menjadikan Atomy satu-satunya syarikat dalam industri ini yang menerima pensijilan secara berturut-turut, sekaligus membuktikan bahawa syarikat jualan langsung juga boleh berpusatkan pelanggan.

Didorong oleh komitmen yang tidak berbelah bahagi kepada "Kejayaan Pelanggan," Atomy telah mencipta sejarah sebagai satu-satunya syarikat dalam industri yang mencapai CCM berprestij pensijilan selama lima tahun berturut-turut.

Kepercayaan Tidak Datang Sekelip Mata – Ia Dibina Dengan Masa dan Komitmen
Kepercayaan pelanggan tidak boleh dibina dalam sehari.
Atomy percaya bahawa kepercayaan hanya dapat diwujudkan melalui sikap konsisten meletakkan pelanggan sebagai keutamaan.

Mudah untuk menjaga hubungan semasa keadaan baik, tetapi kejujuran sebenar diuji apabila kita berpegang pada janji dalam keadaan sukar.

Apabila sesebuah syarikat mula mengira “kerugian” dalam menjaga hubungan, kepercayaan itu akan hilang.
Sebab itu kami percaya: Pekerja mesti menyokong pelanggan, bukan menentang mereka demi kepentingan syarikat.

Walaupun syarikat mungkin perlu menanggung kerugian, kami tidak akan membiarkan pelanggan menanggung kesan. Selagi kami terus berpegang pada prinsip ini, kami akan terus membina modal kepercayaan yang kukuh.

Apabila Perlu Membuat Pilihan, Tanyakan pada Diri: 'Adakah Ini Memberikan Manfaat kepada Pelanggan?'
Setiap kali kita menghadapi dilema melakukan keputusan penting, soalan pertama yang harus ditanya ialah:
“Adakah ini bermanfaat untuk pelanggan?”
“Adakah ini dapat menyelesaikan masalah mereka?”

Daripada perkara paling kecil hinggalah keputusan besar, semuanya mesti dilakukan untuk memudahkan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Setiap pekerja Atomy digalakkan untuk melihat sesuatu dari perspektif pelanggan, memahami keperluan sebenar mereka dan mencari penyelesaian terbaik.

Pandangan yang berbeza akan membawa kepada hasil yang berbeza.
Melihat dari sudut pelanggan adalah prinsip yang mesti sentiasa dipertahankan.

Syarikat Pertama Dalam Industri Yang Menerima Pensijilan CCM
Pada Disember 2019, Atomy secara rasmi menerima Pensijilan Pengurusan Berfokuskan Pengguna (CCM), menjadi syarikat pertama dalam industri jualan langsung yang menerima penghormatan ini.
Kami berjaya memperbaharuinya pada tahun 2021, memperkukuh lagi komitmen kami terhadap prinsip utamakan pelanggan.

Pensijilan ini dikeluarkan oleh Suruhanjaya Perdagangan Adil Korea (KFTC) dan dinilai serta dikendalikan oleh Agensi Pengguna Korea.
Tujuannya ialah untuk mengalihkan fokus perniagaan daripada hanya mengejar keuntungan kepada mengutamakan manusia, serta membina budaya melindungi hak pengguna dan menjalankan tanggungjawab sosial.

Sejak program ini dimulakan pada tahun 2007, sehingga Jun 2022, hanya 212 organisasi di Korea yang berjaya mendapat pensijilan ini, menunjukkan tahap penilaiannya yang amat ketat.
Syarat-syarat pensijilan termasuk:

• Pengurusan tertinggi syarikat dan semua kakitangan wajib melengkapkan sekurang-kurangnya 10 jam latihan rasmi daripada KFTC setiap tahun.
   
• Tiada rekod pelanggaran undang-undang besar dalam tempoh dua tahun sebelum pensijilan
   
• Mempunyai sistem Suara Pelanggan (VOC) yang lengkap serta proses pengendalian aduan yang tersusun
   
• Mencapai skor keseluruhan 800 mata ke atas, dengan sekurang-kurangnya 80% pencapaian dalam setiap kriteria

 

Sejak hari pertama, Atomy telah berpegang kepada visi "Kejayaan Pelanggan" dan prinsip bahawa pelanggan adalah aset terpenting.

Pensijilan CCM bukan sekadar satu pengiktirafan, ia adalah satu pengesahan terhadap usaha gigih kami untuk menjadikan pelanggan sebagai keutamaan sebenar dalam semua aspek pengurusan.

Atomy akan terus melangkah bersama pelanggan—mendengar, menambah baik, dan memberikan lebih daripada yang dijangkakan. Itulah janji dan falsafah kami.