ประเทศไทย

บทความตีพิมพ์เรื่อง 'กรณีศึกษา อะโทมี่ กับCCM'… การวิเคราะห์ระบบการจัดการที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

บทความวิจัยเรื่อง "กรณีศึกษา CCM กับอะโทมี่" ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ

กรณีศึกษาการบริหารงานแบบเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (CCM) ของอะโทมี่ (ประธาน ปาร์ค ฮันกิล) ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร "การศึกษาผู้บริโภค" (소비자학연구) ฉบับเดือนมิถุนายน 2026 ซึ่งเป็นวารสารวิชาการที่ขึ้นทะเบียนกับ KCI (ดัชนีอ้างอิงงานวิจัยเกาหลี) จัดพิมพ์โดยสมาคมผู้บริโภคเกาหลี

ชื่อบทความคือ "กรณีศึกษาการบริหารที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (CCM) เพื่อสร้างความสำเร็จให้ลูกค้า: กรณีศึกษาอะโทมี่" จัดทำโดยทีมนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยอินชอนและมหาวิทยาลัยชุงบุก ร่วมกับรองประธานอาวุโสของอะโทมี่ (ควอน ซอกกยุน) เนื้อหาวิเคราะห์ว่าอะโทมี่ยึดหลัก "ความสำเร็จของลูกค้า" เป็นปรัชญาการบริหารมาตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท และพัฒนาระบบ CCM อย่างต่อเนื่องอย่างไร

ตัวอย่างที่ถูกยกในบทความมีดังนี้: CCM Vision House, ศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะที่ใช้ AI (Smart Customer Happiness Center), ระบบวิเคราะห์เสียงลูกค้าด้วยเทคโนโลยี STT เพื่อติดตามความคิดเห็น, ดัชนีวัดประสบการณ์ลูกค้าของอะโทมี่เอง (ASI หรือ Atomy Service Index) และแพลตฟอร์มให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมเสนอไอเดีย "IdeaSquare"

ในแง่ผลงานที่ผ่านมา อะโทมี่ได้รับการรับรอง CCM ครั้งแรกในปี 2019 (เป็นรายแรกในวงการขายตรงของเกาหลี) ต่ออายุการรับรองในปี 2021 และต่อเนื่องเป็นสมัยที่ 3 ในปี 2023 นอกจากนี้ในปี 2022 ยังได้รับเลือกเป็นบริษัท CCM ดีเด่น และได้รับรางวัลจากประธานคณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรม (Fair Trade Commission) ของเกาหลีอีกด้วย

ต้นฉบับ : https://www.pharmnews.com/news/articleView.html?idxno=305101