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‘극한직업’ 콜센터 상담원의 ‘꿈의 일터, 애터미’

2020. 4. 1 넥스트 이코노미

‘극한직업’ 콜센터 상담원의 ‘꿈의 일터’
애터미 고객행복센터, 5년 평균 이직률 한 자릿수…다양한 복지 정책 등 상담원의 행복 주력



회사 이미지를 좌우하는 최전선이 바로 ‘콜센터’다. 콜센터 서비스 품질이 높은 기업은 고객 이탈을 막고 충성도 높은 소비자층 형성에 도움이 되기 때문이다.
하지만 우리나라에서 콜센터 상담원이란 직업은 ‘감정노동의 대명사’로 통한다. 다짜고짜 화부터 내는 고객부터 욕설을 퍼붓고 심지어 성희롱을 하는 사람까지 콜센터 상담원들이 겪어야

조회수 1,411 41 촬영일(노출일)
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로고스, 파토스 그리고 에토스

[이성연의 경제이야기]

경제학에서 생산 활동에 포함되는 행위는 다음과 같이 3가지로 분류한다. 첫째, 자연으로부터 재화를 채취하는 행위(농림수산업 및 광업) 둘째, 어떤 재화를 변형·개조·가공해 새로운 재화를 만드는 행위(제조업) 셋째, 서비스를 창출하는 행위이다(서비스업). 그런데 경제가 발전할수록 산업구조가 ‘1차 < 2차 < 3차 산업’으로 되는 현

조회수 3,535 20 촬영일(노출일)

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