대한민국

2026. 07. 23 뉴스1

韓소비자학회 KCI 등재지 '소비자학연구' 2026년 6월호
AI 고객행복센터·ASI 등 운영체계 분석


애터미 제공

(서울=뉴스1) 김민석 기자 = 애터미의 소비자중심경영(CCM)이 국내 소비자학계의 공식 사례 연구로 소개되며 직접판매 업계의 경영 모델로 조명받았다. 한국소비자학회의 KCI 등재학술지 '소비자학연구' 2026년 6월호에 '고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례: 애터미 중심으로'가 실렸다.

23일 애터미에 따르면 해당 논문은 인천대학교·충북대학교 연구진과 권석균 애터미 전무가 공동으로 연구했다. 연구진은 애터미가 창립 이후 '고객의 성공'을 핵심 경영 철학으로 삼아 소비자중심경영 체계를 구축해온 과정을 분석했다.

논문은 애터미 CCM의 핵심 요소로 전사적 소비자 중심 문화 내재화, AI 기반 스마트 고객행복센터와 STT 음성 분석 시스템, 자체 고객경험지표인 ASI(Atomy Service Index), 소비자 참여 플랫폼 '아이디어스퀘어'를 제시했다.

애터미는 2019년 국내 직접판매업계 최초로 CCM 인증을 획득했다. 2021년 재인증과 2023년 3회 연속 인증에 성공했다. 2022년에는 CCM 우수기업으로 선정돼 공정거래위원장 표창도 받았다.

애터미는 고객 접점을 디지털 방식으로 관리하고 소비자 의견을 경영에 반영해왔다.

연구는 이 같은 CCM이 단순한 고객만족 활동을 넘어 소비자 권익 증진과 업계 신뢰 향상으로 이어졌다고 봤다.

업계 관계자는 "직접판매 산업이 오랫동안 부정적 인식을 받아왔다"며 "애터미 사례는 소비자중심경영이 실제 경영성과와 제도적 평가로 연결될 수 있음을 보여주는 사례"라고 말했다.

<용어설명>

■ 소비자중심경영(CCM)
소비자중심경영은 기업이나 기관이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성·개선하고 있는지를 평가하는 제도다.

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