婆婆和媳婦的話都沒錯

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倘若傳銷業的經營者們不以系統思維處事,一昧地以自我為中心的態度行事,如此發展下去
必然會在統合時產生矛盾,若於統合時產生矛盾,則將造成所有人的損失,如:借名登記、
引誘行為、押注行為、Pig Club(居高位卻不謀其事,一昧享受下線的辛勞成果)、道德風險(moral hazard)等,
皆是因汲汲營營於眼前的小利而做出以自我中心的行為。
 

韓國有這麼一句俗語:「在房內聽婆婆說的話時覺得婆婆的話沒錯,在廚房聽媳婦說話時覺得媳婦的話有道理(公說公有理,婆說婆有理)」,意即若僅聽從單方面的意見,就無法正確地掌握事情的真相,因為雙方皆以自我為中心陳述事實,所以得聽過雙方的陳述後再判斷哪一方是正確的。

組織是一個相互作用十分複雜的系統,也就是說,組織是由各式各樣的系統所組成的大系統(system of systems)有機體,正如由燃料供給系統、電氣和電子系統、驅動系統等各種系統結合而成的汽車系統,也與集結血液循環系統、心臟系統、免疫系統等各種系統後打造出人體的概念一脈相通,企業也是如此,需集結生產系統、金融與會計系統、行銷系統等各種系統後,才可打造出一個企業運作所需的大系統,因此,在分析組織問題時,不可只看某層面的表現就片面地分析,應就次系統(sub-system)整體的觀點切入探討才行。

因此,除了各部門的領導者需擁有系統思維,同時也需引導、訓練組織裡的所有成員們都能以系統思維來思考的能力,倘若領導者一心只想將自己的利益最大化,那麼其他組織成員們也都會以相同的思考模式行動,如此一來,系統思維根本無法推行。

從前有個「群盲評象」的故事,意即「盲人摸象」,暗喻「人們傾向不看整體而只看部分,僅以自身所經歷的部分來評價全體的謬誤」,這個故事取自佛教經典《涅槃經》。

從前印度的鏡面王某天為了讓盲人們了解大象的形體,便傳喚盲人們到宮中,並派臣子把大象牽出來,讓盲人們各自撫摸大象的一部份,過一會後,王問盲人們「是否知道大象的形體為何?」,此時盲人們異口同聲地說「知道了」,接著每人開始說出他所知道的大象形體,觸及象牙者說大象長得像巨大的「蘿蔔」,觸及象耳者說長得像「畚箕」,觸及象頭者說長得像「石頭」,觸及象腿者則說長得像「柱子」。

這裡所指的大象正是釋迦摩尼,而盲人們指的就是眾生,眾生無法理解釋迦摩尼的全部,只能理解其部分,現今瞎子摸象這個故事已不單純蘊含宗教層面的意義,更常被用來指稱「不看事物、事件的全部,只看部分便驟下決斷的錯誤」,組織的成員們、尤其是位於領導高層的人們,若不能以系統思維來思考,便與盲人摸象無異,不看事件、事物的全部,只看部分就誤以為部分是全部,這也與只看到樹林的幾株樹木便直接評價整片樹林的處事方式無異。

然而,在這一團迷霧中,最重要的就是「兼聽(多方聽取)」,只要多方聽取不同的意見,就能推測出大象的實際形體,雖說每個盲人都只有觸碰到大象的一部份,若能集結每位盲人的陳述說詞,就能拼湊出大象的實際形體,意即讓擁有不同經驗與意見的人們闡述看法,將這些看法統整結合後就可以得知大象的形體,其實每個盲人所說的話都沒錯,只不過每個人都只能將自己體驗到的極小部分表達出來而已,因此,若只單方面聽取其中幾個人的意見,就永遠無法知道大象的真實面目,反之,若能結合這些說法,就能繪出大象的藍圖,這就是「兼聽」的力量。

傳銷組織中,系統思維尤其重要,因為眾多的經營者們都在各自的線內活動,一不小心就引發利益衝突的可能性十分高,除了自己所在的業務領域以外,還需眼著於其他經營夥伴們的業務領域與公司整體,謹慎思索後再做出決定與行動,否則必然會導致矛盾層出不窮。因此,公司必須加以教育、訓練與指導,使每位經營者都能具有以系統思維來思考的能力。系統思維對所有人皆有益處,倘若傳銷業的經營者們不以系統思維處事,一昧地以自我為中心的態度行事,如此發展下去必然會在統合時產生矛盾,若於統合時產生矛盾,則將造成所有人的損失,如:借名登記、引誘行為、押注行為、Pig Club(居高位卻不謀其事,一昧享受下線的辛勞成果)、道德風險(moral hazard)等,皆是因汲汲營營於眼前的小利而做出以自我中心的行為。

「因某部分具有某種性質,就認為整體具備該性質之錯誤」在邏輯學中稱之為合成謬誤(Fallacy of composition),亦稱為構成謬誤,意即「對部分而言是真實的(好的),但對整體而言卻是虛假(不好的)的」合成謬誤,這樣的現象除了在經濟社會中時有耳聞,在自然現象中也時常出現。

舉例而言,某農家若大蒜豐收則可獲得極高的收益,倘若所有農家的大蒜都豐收的話,反而會使大蒜因而賣價暴跌而導致農家蒙受巨大損失,又如氫與氧兩種物質皆屬可燃性,但將兩種物質結合為水時則成為不可燃性。

如前所述,從組織某部門的觀點來看時為有益無害的事物,從其他部門的觀點來看時,可能是有害而無益的,因此,為了讓傳銷業的生態得以順利運作,必須讓成員們都養成從組織全體的觀點來看待問題的系統思維才行。

2019年02月www.nexteconomy.co.kr |本文章記載於 韓國刊物 nexteconomy 

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